Contribution de Salesforce à l'évolution de l'IA dans le marketing et les ventes

Les produits Salesforce ont révolutionné la façon dont les différentes équipes commerciales gèrent leurs opérations. Il fournit une plate-forme complète basée sur le cloud qui répond à tous les aspects du CRM, des ventes et du marketing, du service client et de la Business Intelligence (BI) basée sur l'IA. Avec Salesforce, vous avez la possibilité d'organiser et d'entretenir efficacement vos relations avec vos clients, en garantissant des expériences personnalisées et mémorables. Il simplifie vos processus de vente, vous permettant de suivre les prospects, de gérer les opportunités et de conclure des affaires de manière transparente.

Mais ce n'est pas tout! Salesforce porte vos efforts marketing vers de nouveaux sommets en vous équipant d'outils dynamiques pour engager votre public, créer des campagnes ciblées et diffuser des messages percutants. C'est comme avoir une centrale marketing à portée de main, vous permettant de captiver vos clients et de stimuler la croissance de votre entreprise.

Salesforce est une plateforme leader de gestion de la relation client (CRM) qui rassemble tous les outils et fonctionnalités dont vous avez besoin pour développer votre entreprise. C'est comme le meilleur ami de votre entreprise, toujours là pour vous soutenir et vous aider à prendre de meilleures décisions.

Avec Salesforce, vous pouvez stocker et organiser toutes vos données client en un seul endroit, ce qui facilite leur accès et leur gestion. Mais voici la beauté Salesforce va au-delà du simple stockage d'informations. Il utilise une puissante intelligence artificielle (IA) et des analyses pour vous fournir des informations précieuses sur vos clients et leurs préférences.

Que vous soyez un vendeur essayant de conclure plus d'affaires ou un spécialiste du marketing visant à créer des campagnes personnalisées, Salesforce est là pour vous. Il offre une gamme de fonctionnalités telles que la notation des prospects, les prévisions de ventes, l'automatisation du marketing par e-mail et l'écoute des médias sociaux. C'est comme si toute une équipe d'experts travaillait à vos côtés pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Explorons quelques-uns des développements récents de l'IA de Salesforce qui ont fait des vagues dans le monde de la technologie.

Tout d'abord, parlons de ChatGPT. Il s'agit d'un modèle de langage d'intelligence artificielle que Salesforce a intégré à sa plate-forme pour améliorer le service client et l'assistance. Connaissez-vous ces chatbots que vous rencontrez lorsque vous visitez un site Web ? Eh bien, ChatGPT le porte à un tout autre niveau. Il comprend et répond à vos questions et demandes. Avec ChatGPT, les entreprises peuvent fournir une assistance instantanée et personnalisée à leurs clients, rendant les interactions plus efficaces et plus agréables.

Le suivant sur la liste est Einstein. Non, pas le célèbre physicien, mais la propre technologie d'intelligence artificielle de Salesforce appelée Einstein. Ce gourou personnel du marketing et des ventes utilise l'apprentissage automatique et l'analyse prédictive pour analyser les données des clients et fournir des informations précieuses. Il peut aider les entreprises à identifier les opportunités de vente à forte valeur ajoutée, à optimiser les campagnes marketing et même à établir des prévisions de vente précises. Il peut parfaitement prédire le comportement des clients et aider les entreprises à prendre des décisions plus judicieuses.

.@Salesforce lance Einstein GPT, la première #IA générative pour le CRM au monde, qui fournit du contenu créé par l'IA dans toutes les interactions de vente, de marketing, de commerce et d'informatique à très grande échelle.

Découvrez comment #EinsteinGPT transforme l'expérience client : https://t.co/7buizXBV4u #TDX23

– Actualités Salesforce (@SalesforceNews) 7 mars 2023

Et puis nous avons Génie. Non, cela ne vous accordera pas trois souhaits, mais cela réalisera vos rêves de marketing. Genie est le moteur de recommandation basé sur l'IA de Salesforce. Il analyse les données des clients, l'historique de navigation et les interactions pour fournir des recommandations de produits personnalisées. C'est idéal pour les entreprises, car cela aide à accroître l'engagement des clients, à stimuler les conversions et à stimuler la croissance des revenus. C'est comme avoir un ami qui sait toujours ce que vous voulez avant même que vous ne le demandiez.

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Selon une étude de Salesforce, 51 % des spécialistes du marketing utilisent déjà l'IA, et 27 % supplémentaires prévoient de l'adopter dans les deux prochaines années. C'est une indication claire de son importance croissante dans l'industrie.

L'un des principaux avantages de l'IA dans le marketing est sa capacité à offrir des expériences personnalisées. Un rapport d'Evergage révèle que 88 % des spécialistes du marketing pensent que la personnalisation basée sur l'IA a un impact significatif sur l'amélioration des relations avec les clients. Il permet aux entreprises d'adapter le contenu, les recommandations et les offres aux clients individuels, augmentant ainsi les taux d'engagement et de conversion.

L'IA aide également les spécialistes du marketing à prendre des décisions basées sur les données. Selon une enquête de Statista, 64 % des spécialistes du marketing déclarent que les initiatives de marketing basées sur les données sont essentielles au succès. Les algorithmes d'IA peuvent analyser d'énormes quantités de données, identifier des modèles, des tendances et des informations sur les clients que les humains pourraient manquer. Il aide les entreprises à optimiser leurs stratégies marketing, à cibler le bon public et à diffuser le bon message au bon moment.

De plus, l'IA dynamise l'automatisation du marketing. Un rapport de MarketsandMarkets prédit que le marché de l'automatisation du marketing atteindra 14,5 milliards de dollars d'ici 2025. Les outils d'automatisation basés sur l'IA rationalisent les processus tels que le lead nurturing, le marketing par e-mail et la gestion des campagnes. Ils économisent du temps et des ressources tout en offrant des interactions personnalisées et opportunes avec les clients.

Selon un rapport de Gartner, d'ici 2025, l'IA sera impliquée dans 80 % de toutes les interactions commerciales. C'est une statistique stupéfiante qui démontre la dépendance croissante à l'IA dans le processus de vente.

L'un des principaux avantages de l'IA dans les ventes est sa capacité à fournir des informations précieuses. Selon une étude de McKinsey, les équipes de vente qui utilisent des informations basées sur l'IA constatent une augmentation de 10 à 15 % de la productivité des ventes. Les algorithmes d'IA peuvent analyser les données des clients, identifier des modèles et prédire les comportements d'achat. Cela aide les équipes commerciales à adapter leur approche, à hiérarchiser les prospects et à conclure des affaires plus efficacement.

L'IA transforme également la façon dont les équipes de vente interagissent avec les clients. Selon Salesforce, 62 % des équipes de vente prévoient d'utiliser des outils de vente basés sur l'IA au cours des trois prochaines années. Les chatbots alimentés par l'IA, par exemple, peuvent interagir avec des clients potentiels, répondre aux demandes de renseignements et fournir une assistance, améliorant ainsi l'expérience client et augmentant la satisfaction.

Salesforce rapporte que les entreprises utilisant des outils de vente basés sur l'IA connaissent une augmentation moyenne de la productivité des ventes de 38 %. L'IA aide les équipes de vente en automatisant les tâches répétitives, en fournissant des informations précieuses et en permettant une prise de décision plus intelligente.

De plus, l'IA rationalise les processus de vente et fait gagner du temps. Selon une enquête d'InsideSales, 46 % des équipes de vente performantes utilisent l'IA pour l'automatisation des tâches. L'IA peut automatiser les tâches administratives, la qualification des prospects et même générer des propositions personnalisées, ce qui permet aux commerciaux de se concentrer sur l'établissement de relations et la conclusion de contrats.

L'un des principaux avantages de l'IA dans le service client est sa capacité à fournir une assistance instantanée. Une étude de Juniper Research prédit que les chatbots aideront les entreprises à économiser plus de 8 milliards de dollars par an d'ici 2022. Les chatbots alimentés par l'IA peuvent dialoguer avec les clients, répondre aux questions et fournir une assistance 24h/24, 7j/7, réduisant ainsi les temps de réponse et améliorant la satisfaction des clients.

L'IA révolutionne également le service client grâce à ses capacités de personnalisation. Selon Accenture, 91 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter avec des marques qui proposent des offres et des recommandations pertinentes. Les algorithmes d'IA peuvent analyser les données des clients, l'historique des achats et les préférences pour offrir des expériences personnalisées et des recommandations ciblées. Cela aide les entreprises à établir des relations plus solides avec leurs clients et à accroître leur fidélité.

De plus, l'IA améliore l'expérience globale du service client. Une étude de Salesforce a révélé que 69 % des consommateurs préfèrent les chatbots pour une communication rapide avec les marques. Les assistants virtuels alimentés par l'IA peuvent gérer les demandes de renseignements de routine, libérant ainsi des agents humains pour se concentrer sur des problèmes plus complexes. Cela conduit à des temps de résolution plus rapides et à des clients plus satisfaits.

De plus, 52 % des consommateurs sont susceptibles de changer de marque si une entreprise ne personnalise pas ses communications. L'IA permet des campagnes de marketing personnalisées en analysant les données des clients et en diffusant des messages ciblés, ce qui se traduit par un engagement et une fidélité accrus des clients.

Le rapport sur l'état du service de Salesforce indique que 71 % des professionnels du service pensent que l'IA a un impact significatif sur la satisfaction des clients. Les chatbots et les assistants virtuels alimentés par l'IA peuvent gérer les demandes courantes des clients, fournir des réponses instantanées et libérer des agents humains pour qu'ils se concentrent sur des problèmes complexes, ce qui se traduit par un service client plus rapide et plus efficace.

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Les entreprises qui utilisent la notation et la hiérarchisation des prospects basées sur l'IA constatent une augmentation de 22 % des taux de conversion, comme l'a rapporté Salesforce. Les algorithmes d'IA peuvent évaluer la qualité des prospects, prédire le comportement des clients et identifier les prospects les plus prometteurs, permettant aux équipes de vente de concentrer leurs efforts plus efficacement.

Analyse prédictive pour les ventes : Salesforce révèle que les organisations qui utilisent l'analyse prédictive basée sur l'IA connaissent un taux de croissance des revenus supérieur de 41 %. En analysant les données historiques et les modèles de clients, l'IA peut prédire les tendances futures, identifier les opportunités potentielles de vente incitative et de vente croisée et optimiser les stratégies de vente.

Flèches d'argent Mercedes-Benz

Tushar Kumar, directeur général de Mercedes-Benz Silver Arrows, tout en expliquant comment Salesforce permet à la marque de fidéliser sa clientèle, déclare :

"Salesforce est un outil d'engagement à 360 degrés qui nous aide à créer des expériences client différenciées à tous les points de contact tout au long du cycle de vie, ce qui est essentiel pour fidéliser la clientèle dans le segment des voitures haut de gamme."

Silver Arrows s'appuie sur Marketing Cloud Advertising pour alimenter des campagnes publicitaires personnalisées sur diverses plateformes. Ils tirent également parti des capacités d'écoute sociale de Salesforce Social Studio pour analyser les tendances du secteur et garder un œil sur leurs concurrents.

L&T Électrique et Automatisation

Sibasish Pani, responsable de l'innovation et de la technologie numériques, ESP, L&T Electrical & Automation, tout en soulignant la solution CRM, déclare :

Notre objectif était d'améliorer l'efficacité des employés, la collaboration interfonctionnelle et l'expérience client », explique. Des trois solutions CRM que nous avons évaluées, Salesforce a été le grand gagnant pour sa vue client à 360 degrés, sa convivialité, sa mobilité, ses analyses intégrées, et IA native.

ESP a révolutionné ses opérations de vente avec Salesforce Sales Cloud, en rationalisant tout, de la gestion des prospects et des opportunités à la création de commandes et au reporting. Cette automatisation leur a fait gagner 129 heures. De plus, ils créent et envoient sans effort des campagnes par e-mail à l'aide du logiciel d'automatisation du marketing de Salesforce, Marketing Cloud Account Engagement. Les prospects générés par ces campagnes sont intelligemment affectés à la branche commerciale appropriée en fonction du code PIN.

Salesforce fait face à la concurrence de plusieurs acteurs de premier plan du secteur, notamment Oracle, Zoho, SAP, Zendesk et Genesys. Chacun de ces concurrents apporte ses forces uniques et sert différentes industries, offrant une gamme variée de solutions.

Oracle

Oracle, une entreprise technologique mondiale, propose une suite complète de solutions CRM destinées à divers secteurs tels que la finance, la santé, la vente au détail et les télécommunications. Leurs offres comprennent des outils de gestion des données client, d'automatisation des ventes et d'automatisation du marketing.

Société Zoho

Zoho Corporation propose une suite d'applications professionnelles basées sur le cloud, notamment des logiciels de CRM, d'automatisation du marketing et de support client. Zoho s'adresse aux entreprises de toutes tailles, des petites startups aux grandes entreprises, dans des secteurs tels que la finance, la santé et les services professionnels.

SÈVE

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SAP, une société multinationale de logiciels, propose une large gamme de solutions logicielles d'entreprise, notamment des outils de CRM, de vente et d'automatisation du marketing. Leurs offres s'adressent à des secteurs tels que la fabrication, l'automobile, les biens de consommation et les télécommunications.

Bureau Zen

Zendesk est spécialisé dans les logiciels de service client et d'assistance, offrant des solutions de billetterie, de gestion des connaissances et de chat en direct. Ils s'adressent à des secteurs tels que le commerce électronique, les logiciels, les médias et les télécommunications, en se concentrant sur la fourniture d'expériences client exceptionnelles.

Genesys

Genesys se concentre sur l'expérience client et les solutions de centre de contact. Ils offrent une suite d'outils pour l'engagement client omnicanal, l'optimisation de la main-d'œuvre et l'analyse. Genesys s'adresse à des secteurs tels que la banque, l'assurance, la santé et les télécommunications.

Ces concurrents posent un défi à Salesforce en fournissant des solutions alternatives aux entreprises de divers secteurs. Chaque concurrent apporte ses propres forces et son expertise du secteur, stimulant l'innovation et poussant Salesforce à évoluer et à améliorer continuellement ses offres.

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L'IA a un impact significatif sur le marketing et les ventes, révolutionnant la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. De la génération de contenu à la gestion du service client, l'IA est appliquée dans divers domaines pour stimuler l'efficacité, la personnalisation et la croissance des revenus. Explorons ces applications plus en détail :

L'IA dans la génération de contenu

L'IA transforme la création de contenu en générant du contenu personnalisé et pertinent à grande échelle. Les algorithmes de traitement du langage naturel (NLP) peuvent analyser de grandes quantités de données pour comprendre les préférences, les intérêts et le comportement des clients. Ces informations aident les spécialistes du marketing à développer un contenu attrayant et ciblé pour divers canaux. Les outils alimentés par l'IA peuvent générer des articles de blog, des légendes de médias sociaux, des lignes d'objet d'e-mail et même des scripts vidéo, garantissant que le contenu résonne avec le public visé.

Automatisation du marketing

L'IA permet aux spécialistes du marketing d'automatiser les tâches répétitives et de rationaliser leurs flux de travail. En tirant parti des algorithmes d'apprentissage automatique, les entreprises peuvent analyser les données clients, segmenter les audiences et créer des campagnes marketing personnalisées. Les plates-formes d'automatisation du marketing alimentées par l'IA peuvent planifier et envoyer des e-mails, gérer les publications sur les réseaux sociaux, optimiser les campagnes publicitaires et suivre les interactions avec les clients. Cette automatisation fait gagner du temps, améliore l'efficacité et permet aux spécialistes du marketing de se concentrer sur les activités stratégiques qui génèrent des résultats.

Gestion de l'expérience client

L'IA joue un rôle essentiel dans la gestion et l'amélioration de l'expérience client. En analysant les données et les interactions des clients, les algorithmes d'IA peuvent comprendre les préférences des clients et offrir des expériences personnalisées. Les chatbots et les assistants virtuels, alimentés par l'IA, fournissent un support et une assistance instantanés aux clients, améliorant les temps de réponse et les niveaux de satisfaction. L'analyse basée sur l'IA permet aux entreprises d'obtenir des informations sur les sentiments des clients, l'analyse des sentiments et les commentaires, les aidant à optimiser leurs offres et à personnaliser les expériences pour répondre aux attentes des clients.

Génération de leads

L'IA transforme la génération de leads en aidant les entreprises à identifier et à qualifier les leads plus efficacement. Les algorithmes d'IA peuvent analyser les données des clients, les comportements en ligne et l'historique des achats pour identifier les prospects potentiels et les hiérarchiser en fonction de leur probabilité de conversion. Les modèles de notation des prospects basés sur l'IA aident les équipes commerciales à se concentrer sur les prospects à forte valeur, en augmentant les taux de conversion et en réduisant le temps perdu sur les prospects à faible potentiel.

Accélération des ventes

L'IA accélère les ventes en optimisant les processus de vente et en fournissant des informations précieuses. Les outils de vente basés sur l'IA peuvent automatiser des tâches telles que la gestion des prospects, la saisie de données et les prévisions, permettant aux équipes de vente de se concentrer sur l'établissement de relations et la conclusion de contrats. L'analyse prédictive et les algorithmes d'apprentissage automatique aident à identifier les modèles et les tendances, permettant aux équipes de vente de prendre des décisions basées sur les données, d'améliorer la précision des prévisions et d'identifier les opportunités de vente incitative ou croisée.

Gestion du service client :

L'IA révolutionne la gestion du service client en fournissant un support plus rapide et plus efficace. Les chatbots et les assistants virtuels alimentés par l'IA peuvent gérer les demandes courantes des clients, fournir des recommandations de produits et résoudre les problèmes, réduisant ainsi le besoin d'intervention humaine. Les algorithmes d'IA peuvent analyser le sentiment et l'engagement des clients pour identifier et résoudre de manière proactive les problèmes de service potentiels, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.

Communications unifiées

L'IA facilite les communications unifiées en intégrant divers canaux de communication dans une expérience transparente et cohérente. Les plates-formes alimentées par l'IA permettent aux entreprises de centraliser les interactions avec les clients sur des canaux tels que le téléphone, les e-mails, le chat en direct et les réseaux sociaux. Cette intégration garantit aux clients une expérience cohérente et personnalisée, quel que soit le canal avec lequel ils choisissent de s'engager.

Chatbots et automatisation de la messagerie en direct

Les chatbots basés sur l'IA et les outils d'automatisation de la messagerie en direct ont transformé les interactions avec les clients sur des plateformes telles que WhatsApp, le marketing par e-mail et le marketing conversationnel sur les sites Web. Les chatbots peuvent fournir une assistance instantanée, répondre aux questions fréquemment posées et guider les clients tout au long du processus d'achat. En utilisant le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique, les chatbots peuvent comprendre les requêtes des clients, personnaliser les réponses et fournir des informations précises et pertinentes.

L'IA joue un rôle transformateur dans le marketing et les ventes, impactant divers aspects de ces domaines. De la génération de contenu à la gestion du service client, les applications basées sur l'IA améliorent l'efficacité, la personnalisation et l'expérience client. Alors que l'IA continue de progresser, nous pouvons nous attendre à des applications encore plus innovantes qui stimulent la croissance des revenus, améliorent l'engagement des clients et remodèlent le paysage du marketing et des ventes.

L'IA fait des progrès significatifs dans divers secteurs, transformant les processus, améliorant les résultats et améliorant l'efficacité. Explorons quelques cas d'utilisation de l'IA spécifiques à l'industrie ainsi que des statistiques pertinentes :

Services financiers

L'IA révolutionne le secteur des services financiers en automatisant les tâches, en améliorant la détection des fraudes et en améliorant l'expérience client. Selon un rapport d'Accenture, les technologies d'IA peuvent potentiellement permettre aux banques d'économiser jusqu'à 1 000 milliards de dollars d'ici 2030. Des chatbots et des assistants virtuels alimentés par l'IA sont utilisés pour le support client, tandis que des algorithmes d'apprentissage automatique analysent les données pour détecter les anomalies et prévenir les activités frauduleuses. De plus, des algorithmes d'IA sont utilisés pour la notation de crédit, l'évaluation des risques et la gestion de portefeuille d'investissement, aidant à une meilleure prise de décision et à des conseils financiers personnalisés.

Soins de santé

L'IA transforme les soins de santé en améliorant les diagnostics, les soins aux patients et les processus de découverte de médicaments. Une étude de Frost & Sullivan prédit que le marché de l'IA dans les soins de santé atteindra 6,6 milliards de dollars d'ici 2021. Des algorithmes d'IA sont utilisés pour analyser des images médicales, telles que des rayons X et des IRM, afin d'aider à diagnostiquer des maladies comme le cancer. Des algorithmes de traitement du langage naturel (NLP) sont utilisés pour extraire des informations de la littérature médicale et des dossiers des patients, facilitant ainsi l'aide à la décision clinique. Des chatbots et des infirmières virtuelles alimentés par l'IA sont également utilisés pour l'engagement et le suivi des patients. De plus, l'IA accélère le processus de découverte de médicaments en analysant de grandes quantités de données et en identifiant des candidats potentiels pour des recherches plus approfondies.

Commerce électronique

L'IA révolutionne l'industrie du commerce électronique en fournissant des recommandations personnalisées, en améliorant la fonctionnalité de recherche et en optimisant la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Selon une étude de Gartner, d'ici 2022, 85% des interactions clients dans le e-commerce seront traitées sans intervention humaine. Les algorithmes d'IA analysent les données des clients, les habitudes de navigation et l'historique des achats pour fournir des recommandations de produits personnalisées, augmentant ainsi l'engagement des clients et les ventes. Les chatbots sont utilisés pour le support client, répondre aux requêtes et faciliter les achats. L'IA aide également à la gestion des stocks et à la prévision de la demande, à l'optimisation des processus de la chaîne d'approvisionnement et à la réduction des coûts.

Éducation

L'IA remodèle le secteur de l'éducation en personnalisant les expériences d'apprentissage, en automatisant les tâches administratives et en proposant un tutorat intelligent. Un rapport de Research and Markets estime que le marché mondial de l'IA dans l'éducation atteindra 3,68 milliards de dollars d'ici 2023. Les plateformes d'apprentissage adaptatif alimentées par l'IA analysent les performances des élèves et fournissent des recommandations personnalisées, améliorant les résultats d'apprentissage. Des algorithmes de traitement automatique du langage naturel (NLP) sont utilisés pour la notation automatisée des essais, ce qui permet aux enseignants de gagner du temps. Les chatbots IA et les assistants virtuels fournissent des réponses immédiates aux demandes des étudiants, améliorant ainsi l'engagement et le soutien. De plus, des algorithmes d'IA sont utilisés pour l'analyse des données, le suivi des progrès des étudiants et l'identification des domaines à améliorer.

Fabrication

L'IA révolutionne l'industrie manufacturière en optimisant les processus de production, la maintenance prédictive et le contrôle qualité. Selon un rapport de Tractica, le marché mondial de l'IA dans le secteur manufacturier devrait atteindre 17,2 milliards de dollars d'ici 2025. Les algorithmes d'IA analysent les données des capteurs pour détecter les anomalies, prévoir les pannes des machines et planifier la maintenance de manière proactive, réduisant ainsi les temps d'arrêt et optimisant la productivité. La technologie de vision par ordinateur alimentée par l'IA est utilisée pour le contrôle de la qualité, l'inspection des produits à la recherche de défauts et le respect des spécifications. Les robots et l'automatisation alimentés par l'IA rationalisent les chaînes de montage et améliorent l'efficacité.

Les cas d'utilisation de l'IA dans ces industries mettent en évidence l'impact significatif qu'elle a sur tous les secteurs, en stimulant l'innovation, en améliorant la prise de décision et en optimisant les processus. Alors que l'IA continue d'évoluer, nous pouvons nous attendre à des applications encore plus transformatrices dans ces industries et au-delà.

L'avenir de l'IA dans l'économie Salesforce semble incroyablement prometteur. Au fur et à mesure que l'IA progresse, elle révolutionnera davantage la façon dont les entreprises fonctionnent, interagissent avec les clients et stimulent la croissance des revenus. Voici un aperçu de ce à quoi nous pouvons nous attendre :

Expériences client améliorées

L'IA jouera un rôle crucial dans la fourniture d'expériences client personnalisées et transparentes. Grâce à l'analyse basée sur l'IA, les entreprises peuvent obtenir des informations plus approfondies sur les préférences, les comportements et les besoins des clients, ce qui leur permet d'adapter leurs offres et leurs interactions en conséquence. Les chatbots et les assistants virtuels basés sur l'IA continueront de s'améliorer, offrant une assistance instantanée et efficace aux clients sur différents canaux.

Automatisation intelligente

L'IA continuera d'automatiser les tâches répétitives et chronophages, libérant ainsi des ressources humaines pour se concentrer sur des activités stratégiques. Les capacités d'Einstein AI de Salesforce deviendront encore plus intelligentes, permettant aux équipes de vente et de marketing de bénéficier d'analyses prédictives, d'une qualification automatisée des prospects et d'une prise de décision plus intelligente. Les tâches administratives de routine, la saisie de données et les rapports seront encore rationalisés grâce à l'automatisation de l'IA.

Analyses et informations avancées

L'IA permettra aux entreprises de tirer des informations exploitables à partir de grandes quantités de données. Les outils d'analyse avancés alimentés par l'IA aideront les entreprises à identifier les modèles, les tendances et les corrélations, permettant des prévisions plus précises, une modélisation prédictive et une prise de décision basée sur les données. Cela permettra aux équipes de vente de hiérarchiser les prospects, d'identifier les opportunités de vente incitative et d'optimiser les stratégies d'acquisition et de fidélisation des clients.

Ventes et marketing prédictifs

L'intelligence artificielle continuera de stimuler les stratégies de vente et de marketing prédictives. En analysant les données historiques, le comportement des clients et les tendances du marché, les algorithmes d'IA peuvent prévoir les besoins des clients, prédire les habitudes d'achat et recommander des offres et des promotions personnalisées. Cela permettra aux entreprises de s'engager de manière proactive avec les clients, de maximiser les opportunités de vente et d'accroître la fidélité des clients.

Automatisation intelligente du flux de travail

L'IA améliorera l'automatisation des flux de travail en acheminant intelligemment les tâches, en automatisant les approbations et en optimisant les processus métier. Grâce à l'automatisation des flux de travail basée sur l'IA, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations, améliorer leur efficacité et réduire les erreurs humaines. Cela se traduira par des temps de réponse plus rapides, une collaboration améliorée et une productivité accrue.

En conclusion, Salesforce apporte une contribution significative à l'avancement de l'IA. En intégrant les technologies d'IA dans sa plateforme, Salesforce permet aux entreprises de tirer parti de la puissance de l'IA pour améliorer le marketing, les ventes et le service client.

Avec l'introduction de ChatGPT, Einstein et Genie, Salesforce permet aux entreprises d'automatiser les processus, d'obtenir des informations précieuses et de proposer des expériences personnalisées. Ces solutions basées sur l'IA ont le potentiel de révolutionner la façon dont les entreprises interagissent avec les clients, ce qui se traduit par une efficacité améliorée, une augmentation des revenus et une satisfaction client accrue.

Les statistiques démontrent l'impact des progrès de l'IA de Salesforce. Les entreprises utilisant des chatbots alimentés par l'IA ont vu une augmentation de 67 % de la satisfaction client, selon une étude de Salesforce.

En exploitant la puissance de l'IA, Salesforce aide les entreprises à garder une longueur d'avance dans un paysage de marché en constante évolution. Alors que l'IA continue d'évoluer, l'engagement de Salesforce envers l'innovation et l'intégration des technologies d'IA façonnera davantage l'avenir du marketing, des ventes et du service client. Avec Salesforce comme catalyseur, les entreprises sont en mesure de libérer tout le potentiel de l'IA et de réussir à l'ère numérique.